“现在的工作人员服务态度就是好啊，如果不是他们打电话提醒，我都不知道我父亲的残疾证即将到期啦！”面对前来了解政务服务窗口工作成效的济源示范区梨林镇纪委，为家中残疾老人办理证件的家属称赞道。

今年来，济源示范区各级纪检监察机构紧盯政务服务领域突出问题，重点纠治窗口单位服务推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、冷硬横推等问题，以精准监督解决群众办事难、多头跑、体验差等难点、痛点、堵点问题，推动“高效办成一件事”。

“您好，请问您刚刚在办理业务时，是不是一次就能办好?工作人员是否存在态度不好、办事拖拉、敷衍塞责等工作作风方面的问题?”该区天坛街道纪工委通过开展满意度评价抽查、与办事人员座谈交流、访谈办事群众等监督发现窗口服务存在的问题，督促便民服务中心优化窗口服务内容，简化明晰办理流程，对特殊群体“优先办理”，以服务多跑路助力群众少跑路。

针对农村老弱病残群众可能错过证件审批时限重新办理影响补助发放问题，该区梨林镇纪委将监督关口前移，推动镇行政审批中心开展证照到期提醒工作。工作人员通过筛选归类，对证件即将到期的申请人姓名、证件到期时限、联系方式、家庭住址等详细信息进行登记，在证件到期前三个月，由各村帮办代办员负责通知证件即将到期的群众，还制作了业务办理流程、方式等材料卡片，方便群众及时且只跑一次更换证件。

该区五龙口镇纪委在作风纪律监督检查中发现便民服务大厅签到制度执行不规范，签到表上名单不全的问题，随即对便民服务大厅全体人员进行了提醒谈话。“针对纪检部门提出的未执行签到考勤制度问题，我们进行了深刻反思，主要原因是思想认识不到位和管理不规范……”，便民服务大厅负责人当场作出反思，并表态将认真围绕反馈问题，精准整改提升。

“下一步,我们将持续紧盯窗口服务和惠企利民政策落实，加大监督检查力度，深入纠治工作中存在的形式主义、官僚主义，推动窗口部门为群众提供更加人性化、有温度的服务。”该区纪工委监察工委相关负责人表示。（张艳）