“你们都吃过饭了吧！”下午值守12388举报电话时，一位老同志怒气冲冲地在电话中呛道，“俺家人从早上到现在都还没吃饭哩！”

到信访部门工作后，百姓的难听话我听得多了，但也深知百姓的怒骂之中有民声。今天这位老同志的怒问振聋发聩，提醒着我始终要将“民之冷暖挂心间”。

“同志，同志。”我竭力安抚道，“您别激动，请慢慢说。”

但老同志仍旧火冒三丈地喊道：“慢慢说？一家人从早上到现在都没吃饭，我慢不下来！”

实在插不上话的我，耐心听他将火发完后知道了事情缘由：老同志家早上没了煤气后，妻子想去邻村买气。但邻村属于别的市，疫情卡点人员不让她过去，还说“你要敢过去，回来隔离你7天”。忙活了一上午，妻子非但没买到气，还生了一肚子闲气。老同志听了暴跳如雷，于是打电话举报。

“咱们防疫不就是为了老百姓吗？”老同志愤怒地质问道，“俺们配合防疫了，可是一家人连饭都吃不上，却没人管了！”

老同志的话虽然难听，但确实暴露出个别基层单位在防疫的同时存在未做好民生保障工作、对待群众态度简单蛮横等问题。

“您说得很对！”我一边记录着情况，一边说道，“我立即帮您问问好吗？”

“问问？我都打了好几个电话，他们都说问问，但现在天都快黑了，也没问出个所以然！”老同志十分不满意，扬言道，“今天你们不给我解决了，我就一直往上告！”说完愤然挂了电话。

为了解详情，我立马拨通了该镇纪委马书记的电话。

谁知道我一提起这个人，马书记就说：“这位老同志刚给镇里打过电话，他家确实没有煤气了，但可以用电磁炉，不影响吃饭。”

“群众发牢骚、有意见，说明咱们的工作有毛病。”听到百姓吃饭有了保障，我悬着的心才算放了下来，追问道，“你们准备咋办？”

“镇里正让各村统计各家各户缺气、少物资等情况，以便有针对性地集中上门服务。”马书记很是抱歉地说，“真不好意思呀！由于我们工作不细不实，给老哥您添麻烦了！”

“咱俩客气啥，老马！”我说道，“能以此次举报为契机，举一反三改进工作，挺好！”

我接着说：“马书记，你也得给卡点的同志们提个醒，对群众要热情、不要冷淡，要耐心、不要厌烦，要关心、不要敷衍，要帮助、不要推诿，要纾解、不要激化……”

马书记很是感激地答道：“谢谢老哥提醒！”

这时，“叮铃铃”12388电话又响了，我又立即投入到了新的工作任务中。但一个下午忙下来，我心里仍牵挂着那位老同志家的煤气是否送达。

尽管担心事情没办好会挨骂，但我还是拨通了他的电话，关切地问道：“老爷子，气送到了吗？”

“煤气送到了！”老同志开心地说，“谢谢你们呀！我是‘气到了，气儿消了’！”

听到百姓“事儿办了、气儿顺了”，心中释然的我进一步给他解释道：“今天卡点的同志态度不好，我们已让镇里提醒、批评了他们，他们不能简单粗暴地拒绝你们出行，而应该积极帮你们协调解决问题才行。”

“是呀！如果他们都能像你说的这样做，我说啥也不会告他们了。”老同志有点儿不好意思地说，“现在想想他们也挺不容易的，天寒地冻还得在卡点值守。”

我如释重负地说：“理解就好……”（秦枫）