“办理业务总共用了多长时间？对办理时长和服务满意吗？”日前，鹤山区纪委监委纪检监察干部深入政务服务大厅，围绕服务窗口的办理速度和服务质量进行监督检查。

今年以来，鹤山区纪委监委聚焦与群众紧密相关的行政审批、政务服务等领域，通过“暗访式”“办事式”“嵌入式”监督方式，深入政务服务大厅对办事流程是否顺畅、线上线下是否同步、办事效率是否高效等方面开展监督检查，切实打通服务群众“最后一公里”。

为实现群众“最多跑一次”的目标，该区纪委监委在政务服务大厅推动设立“办不成事”窗口，安排纪检监察干部轮流值班，收集群众关于业务办理和窗口服务的意见建议，针对收到的问题及时梳理、及时转办、监督反馈，实实在在解决群众反映问题。同时，在办事窗口公布监督举报方式，拓宽线索来源，深挖服务群众冷硬横推、审批流程繁琐、服务效率低等问题，严肃追责问责。

截至目前，该区纪委监委共发现相关问题20个，均已全部整改到位。同时，制发纪检监察建议书1份，追踪完成整改建议书1份，批评教育5人，以有力监督推动政务服务效能提升，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

下一步，鹤山区纪委监委将通过“常态化+专项监督”的方式，推动窗口单位转作风、提效能，推进相关职能部门履职尽责，着力优化政务服务环境，不断提高群众满意度。（鹤山区纪委监委 朱彤）

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