“要不是你帮我耐心分析，讲了法律知识，我还糊涂着哩，这下心里敞亮了。谢谢你，回去以后我会通过诉讼维护自己的合法权益。”12月4日,李某握着案件办理人李志伟的手说。
今年以来,该区纪委监察委多措并举提高信访办理质效，1-11月份办结信访举报问题线索142件次，其中实名举报办结42件次、反馈40件次、反馈率95%。
实打实调查督导。对群众举报的问题线索，属于管辖和职责范围内的，一律认真对待、一查到底，回应群众诉求，从源头降低信访重访率；对疑难复杂和扶贫领域等信访问题线索实行领导包案督导，协调相关单位上下联动，集中力量化解信访突出问题。面对面反馈引导。按照办理时间节点，及时与实名举报群众进行当面反馈，宣读调查结果，讲清有关依据，让信访人服下“舒心丸”；同时，针对涉法涉诉、征地拆迁、劳动保障等纪委业务范围外信访事项，积极引导信访人通过法律途径解决诉求。心贴心感情疏导。对举报人不熟悉相关政策而提出意见的，当场依纪依法耐心疏导，将相关政策讲清楚、说透彻；无法当场予以答复的，逐条记录，并尽快将处理情况和结果告知举报人，切实提升群众满意度。（鹤壁市纪委监察委）
