“请问您办理业务用了多长时间，都走了哪些流程？”“我就是把所需要的材料都交到这一个窗口办理，当天就把证办下来了，太方便了！”3月16日，面对淇县纪检监察干部的随机走访，在该县行政服务大厅办理业务的冯女士对“一件事”窗口的高效服务赞不绝口，在该窗口提交相关材料后，窗口工作人员同步受理、后台分类审批，办理当天就拿到了营业执照。

据悉，为切实提升服务质效，助力优化营商环境，该县纪委监委立足监督首责，督促该县行政服务大厅整合系统资源，成立“一件事”服务窗口。该窗口立足“一件事一次办”服务职能，通过整合服务事项、优化办事流程、共享资源信息，变证照“多次申请、多表申报、依次受理、串联审批”为“一次告知、同时申请、资料共享、同步审批”，实现政务服务机构从审批“一个事项”转变办理“一件事”，最大限度减少企业群众跑动次数，降低办事成本。

该县纪委监委立足职能职责，聚焦项目审批难、办证难、服务不到位等涉企“中梗阻”问题，大力推进“一件事一次办”监督工作。组织纪检监察干部以普通群众身份，采取“体验式”“沉浸式”监督方式，对县民政局、市场监督管理局等36个窗口服务岗位开展监督检查20余次。通过现场咨询、走访群众、明察暗访等方式，对发现的问题现场交办、即时整改,以服务“温度”助推经济社会发展“加速度”。

同时，该县纪委监委建立健全“企业点题、部门答题、纪委监督、社会评价”闭环机制，聚焦责任落实、作风建设、服务效能等方面，针对关键部门、重要岗位、窗口单位等问题易发多发地带，采取日常监督检查与专项整治相结合的方式，重点纠治服务态度粗暴、效率不高、推诿扯皮等慵懒散慢拖问题，严厉查处在服务过程中吃拿卡要、乱设门槛、以权谋私等破坏营商环境的违纪违法行为，在全县推动形成看项目比进度谁更“快”、看作风比服务谁更“优”、看民意比成效谁更“实”的服务氛围，督促相关职能部门切实履行主体责任，助力解决企业群众急难愁盼问题，让营商环境成效可感可知，以强有力的监督打通服务群众“最后一公里”。（李娟）

上传：董亚鑫

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