《中国纪检监察报》2025年6月9日第6版

“以前需要到现场办，费时费力，如今在手机上操作就能搞定，省事又省心。”说起前不久异地办理新生儿出生手续一事，家住河南省鹤壁市淇滨区的王先生表示，通过“豫事办”APP，孩子出生医学证明、社保卡申领及户口登记、医保参保等手续，在线上顺利完成申报。

政务服务的便捷高效，是办事群众的期盼，也是纪检监察机关监督执纪的方向。淇滨区纪委监委立足职能职责，紧盯群众办事过程中的堵点卡点，将政务服务“高效办成一件事”作为重点，深入开展专项监督，推动简化审批手续、优化审批流程、提升服务质效，让群众办事更便捷、企业办事更省心。“以办理退休手续为例，以往退休人员需要分别跑人社、医保等部门，办理退职申请、医保转接等多项手续。”该区政务服务中心负责人介绍，如今，在专门窗口就能实现一事受理、多部门并联审批，办事时间大幅缩短。

淇滨区纪委监委聚焦政务服务效率低下问题，靶向发力，加强监督，压紧压实区行政审批和政务信息管理局主体责任，督促业务牵头单位定期研判重点事项、跟进服务事项办理进展、每周通报窗口办件数量，推动提升工作效能和服务质效。针对项目审批流程繁琐问题，督促职能部门做好问题根源剖析，细化整改措施，明确整改时限，及时破解难点堵点，形成发现问题、整改反馈、优化提升的工作闭环；依托河南省投资项目联合审批系统，实现线上预审、电子证照共享和进度实时查询。

群众满不满意、企业受不受益，是检验政务服务质量好不好、水平高不高的根本标准。淇滨区纪委监委以群众满意度为标尺，通过实地走访企业、收集群众诉求，梳理出服务窗口标识不明显、一次性告知单不完善、审批标准不统一等20余项问题，推动政务服务从碎片化办理向集约化服务转型升级；以对账销号倒逼责任落实，督促区行政审批和政务信息管理局组建区、乡镇（街道）两级帮办代办专业服务队伍，增设咨询服务专线，为办事群众提供咨询指导、帮办代办；针对老年人、残疾人等行动不便群体，督促推出“陪同办、代理办、优先办”等服务，推动改革发展成果更多更公平惠及广大群众。

以监督力量下沉推动政务服务向基层延伸，淇滨区纪委监委组织村级党组织纪检委员、监察联络员化身业务体验员，通过现场问询、流程跟办等方式，实地了解基层政务服务效能，着力查纠“庸懒散拖绕”等不作为乱作为慢作为问题。围绕政策解读、系统应用、流程实操等重点内容，督促10个乡镇（街道）便民服务中心常态化开展业务培训，全面提升基层工作人员专业素养与服务质效。

上传|康文奇

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