今年以来，鹤壁市纪委监委聚焦政务服务领域耍官威搞特权、服务群众冷硬横推等方面，严查窗口单位吃拿卡要、推诿扯皮、刁难拖延等问题，以监督倒逼作风提升、责任落实、服务优化，不断提升群众满意度。

“小窗口”折射“大民生”。该市纪委监委在政务服务大厅增设“办不成事”监督窗口，全天候派员驻点履行监督职责，对群众反映问题及时受理、登记、调查、处理、反馈，确保事事有督促、件件有着落；同时做好分析研判，深入挖掘反映问题背后暴露的不足，及时督促相关职能部门健全工作流程、完善制度机制、改进服务效能，持续提升政务服务水平。

为积极推动政务服务便利化，该市纪委监委派驻市发改委纪检监察组发挥贴身监督优势，督促市行政审批和政务信息管理局整合资源，建成全市统一的政务服务APP“鹤立办”，开启一端通办、全程网办、视频办、“高效办成一件事”等政务服务新模式。在自媒体平台开设“小龙说政务”“小政讲故事”等栏目，将政务服务事项办理渠道及办事指南拍成短视频、做成小动漫、编成小故事，让群众办事一目了然。

“这种服务模式效率真高，更利于沟通、解决问题，真是方便。”近日，在国网浚县供电公司白寺供电所综合营业厅内，“班厅合一”服务模式为办事群众张先生带来了全新、专业、高效的办电体验。

以群众和企业办事体验度和获得感为监督落脚点，浚县纪委监委开展了政务服务环境专项监督，通过实地走访、问卷调查、企业回访等方式，推动各部门不断提升政务服务水平和服务质量。此外，建立《日常监督重点事项清单》，进一步细化明确“一件事一次办”“一网通办”“免申即享”“有诉即办”等政务服务监督重点事项，持续对行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等进行精准监督，积极解决群众合理诉求，不断增强群众满意度、获得感。

淇县纪委监委立足监督职能，采取“四不两直”方式，围绕纠治政务服务窗口盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉等问题不定期检查督导，对排查出的问题，建立整改问题清单，实施“三定一确保”，定措施、定责任人、定整改时间，确保问题整改按时全部清零。对反复出现、普遍发生的问题，督促相关单位从制度机制上找原因、提对策，严防“整治—反弹—再整治—再反弹”问题发生。

下一步，鹤壁市纪委监委将持续践行为民服务理念，常态化推进政务服务监督，推动政务服务更加优质高效，让群众办事更省心更舒心。（鹤纪宣）

上传|康文奇

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