“同志，你好，这里是纪委窗口吗？我想反映个问题。”这天上午，一位阿姨来到山城区多元调解中心纪委来访接待窗口拘谨地问道。

“您好，这里是纪委来访接待窗口，您请坐。”这是我第一次在接访窗口接待来访群众，心里有些紧张，生怕哪个环节出错，我一边想着接访流程和要求，一边努力让自己保持冷静，不要乱了手脚。

“请出示下您的身份证，请问您想反映什么问题？”按照来访接待程序，我小心翼翼地问道。

阿姨从包里掏出一封举报信放到了柜台上，我接过信便认真地看起来。没等我看完，阿姨就忍不住向我倾诉。

“我要举报我们村支书。我找村支书反映我和邻居的耕地纠纷，这都一星期了，还没给我解决，一直说还在做工作，让我再等等，今天又去找了，他还让我等。”

听到阿姨说到邻里矛盾、耕地纠纷时，我意识到这并不属于纪检监察机关业务范围，于是问道：“这件事您向镇政府反映了吗？”

“没有，我是来举报村支书不给我解决问题的，去镇政府反映啥？你们纪委都不管，还让我去找谁？”阿姨话语里透露着一股急切，并对此感到不解。

“您别急，您说的耕地纠纷问题不属于纪检监察业务范围，您可以向镇政府负责土地的相关部门反映，他们会帮您解决耕地纠纷问题的。”我一边安抚她的情绪，一边做好接访记录，向她仔细解释纪检监察机关的受理范围，耐心说明业务范围外问题由属地单位和职能部门处理的规定。在我的耐心解释下，阿姨的情绪得到了缓解。

“原来是这样啊，那我就知道了，谢谢你。”说完，阿姨就起身离开了接访大厅。

我的第一次单独接访，在阿姨的感谢声中结束了，虽说“万事开头难”，但有了这次经历，我感到单独接访也没有想象中那么难，只要用心用情倾听民声，脚踏实地为民服务，对群众反映的业务范围内问题认真受理、办理，业务范围外问题耐心解释、疏导，实实在在为群众出主意、想办法，就能得到群众的认可。

这次接访，让我深刻认识到真诚和换位思考是做好信访工作的关键，只有心系群众急难愁盼，做群众的贴心人，才能更好发挥信访连心桥作用。新征程上，我将始终站稳人民立场，坚守为民初心，用心倾听群众呼声，用情解决群众诉求，以实际行动守护好群众的切身利益。（山城区纪委监委 董子君）

上传|杜晓婧

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